Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
El presente Acuerdo de Nivel de Servicio (“Service Level Agreement”, o simplemente “SLA”) define los criterios de indemnización y remediación sobre fallas o problemas en el servicio de CNPJ.ws durante el período de duración del CONTRATO DE SUSCRIPCIÓN DE ACCESO A LA API ALOJADA EN LA NUBE Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS (“Contrato”) firmado con el Suscriptor.
Los servicios prestados tendrán la garantía de un porcentaje de disponibilidad mensual (“Service-Level Objective”, o simplemente “SLO”) de acuerdo con lo descrito a continuación, salvo acuerdos específicos formalizados con el suscriptor en el contrato.
Definiciones
CNPJ.ws – C D TIRABASSI JUNIOR TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, inscrita en el CNPJ 42.064.856/0001-70, empresa titular de los derechos y servicios prestados por el sitio CNPJ.ws, con sede en Rua Eugênio Rabello, 98 en Sorocaba, São Paulo, Brasil.
Suscriptor – Usuario que utiliza la API de CNPJ.ws para consultar información corporativa relacionada con terceros, tales como proveedores o prestadores de servicios potenciales o efectivos.
Servicio Prestado – Disponibilidad de la API de CNPJ.ws.
Indisponibilidad – Pérdida de conectividad o inviabilidad en la ejecución de funcionalidades críticas necesarias para garantizar el acceso del proveedor a la API.
Período de Indisponibilidad – Período de cinco o más minutos de indisponibilidad. Períodos inferiores o indisponibilidad intermitente en un período menor de cinco minutos no serán contabilizados en un Período de Indisponibilidad.
Porcentaje Mensual de Disponibilidad – El número total de minutos en un mes, menos el número de minutos de Indisponibilidad sufridos en todos los Períodos de Indisponibilidad en un mes, dividido por el número total de minutos en un mes.
Indemnización Acordada – Valores a ser acreditados al Suscriptor en caso de fallas de disponibilidad de la API, conforme a la tabla a continuación:
| Disponibilidad Mensual | Porcentaje de la factura mensual a ser indemnizado |
|---|---|
| > 99,7% | 0% |
| 95,0% - < 98,0% | 7% |
| 98,0% - < 99,7% | 4% |
| < 95,0% | 10% |
Solicitud de la Indemnización Acordada
Para el reembolso en caso de fallas en la API, el Suscriptor deberá notificar al equipo de soporte de CNPJ.ws, al correo electrónico contato@cnpj.ws, dentro de los 30 (treinta) días de la identificación de la falla. Para la comprobación del problema, el Suscriptor deberá proporcionar a CNPJ.ws evidencias que comprueben los errores o la indisponibilidad identificados. Si el Suscriptor no puede cumplir con estas condiciones, puede perder el derecho a la Indemnización Acordada, o depender de la determinación por parte de CNPJ.ws, a su exclusivo criterio de buena fe, del registro de la falla o problema reportado.
Indemnización Acordada Máxima
El valor máximo en Indemnización Acordada a ser aprobado por CNPJ.ws en virtud de Períodos de Indisponibilidad está limitado al 10% (diez por ciento) del total adeudado por el Suscriptor por los Servicios Prestados en el mes. El valor será pagado en forma de créditos para la utilización futura del servicio, es decir, se aplicará el descuento respectivo en cualquier factura futura cobrada al Suscriptor por CNPJ.ws dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la aprobación de la solicitud.
Exclusiones de este SLA
Funcionalidades en prueba conceptual/en desarrollo, o clasificadas como “alfa” o “beta” por CNPJ.ws;
Funcionalidades no fundamentales para garantizar el proceso de consulta de CNPJ;
Funcionalidades específicamente excluidas del SLA por el Contrato u otros instrumentos firmados;
Pérdida de conectividad externa debido a fallas en el sistema de VPN u otro sistema interno del Suscriptor;
Ambientes no productivos en la API, como ambiente de pruebas, homologación u otros correlatos;
Ambientes de la API Pública;
Otras instalaciones on premises / cloud de terceros contratadas por el propio Suscriptor;
Indisponibilidad de los endpoints relativos a posibles integraciones, que tendrán su propio SLA;
Problemas causados por factores ajenos al control razonablemente exigible de CNPJ.ws;